Garanție & Retur

Cumperi cu încredere. Toate produsele Luxeria beneficiază de garanție completă și politică de retur flexibilă, conform legislației române în vigoare.

Garanție 2 Ani

Toate produsele noastre beneficiază de garanție comercială de 24 de luni de la data livrării.

Retur 14 Zile

Ai dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Schimb Gratuit

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, îl înlocuim gratuit sau îți restituim integral banii.

Garanția Comercială

Ce acoperă și cum funcționează

Acoperă

Defecte de fabricație ale materialelor
Probleme structurale (îmbinări, suduri, cadru)
Defecte ale tapițeriei și materialelor textile
Mecanisme defecte (sertare, balamale, glisiere)
Defecte de finisaj apărute în condiții normale de utilizare
Neconformitate față de specificațiile declarate

Nu acoperă

Deteriorare cauzată de transport propriu al clientului
Uzura normală a materialelor în timp
Decolorarea naturală datorată expunerii la soare
Deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare
Modificări sau reparații efectuate de terți
Diferențe minore de nuanță specifice materialelor naturale

⚡ Important

Garanția este valabilă doar pe baza facturii fiscale sau a bonului de livrare. Păstrați documentele de achiziție pe toată durata garanției. Certificatul de garanție se emite automat la livrare.

Tipuri de Garanție

Categorie Produs	Garanție Standard	Garanție Montaj Luxeria	Detalii
Paturi tapițate	24 luni	24 luni suplimentar	Include cadru, mecanisme și tapițerie
Canapele & Colțare	24 luni	24 luni suplimentar	Include structura, spuma și tapițeria
Dulapuri & Dressing-uri	24 luni	24 luni suplimentar	Include corp, uși, balamale și glisiere
Comode & Noptiere	24 luni	24 luni suplimentar	Include corp și mecanisme sertare
Mobilier bucătărie	24 luni	24 luni suplimentar	Include corpuri, fronturi și feronerie
Riflaje decorative	24 luni	—	Montajul nu afectează garanția

Procesul de Retur

Cum returnezi un produs în 14 zile

Pasul 1 — Solicitare retur

Contactează-ne prin email la contact@luxeria.ro sau telefonic. Menționează numărul comenzii și motivul returului. Nu este obligatoriu să oferi un motiv.

Pasul 2 — Confirmare și programare

Echipa noastră confirmă solicitarea în maximum 24h și programează ridicarea produsului de la adresa ta, la o dată convenabilă.

Pasul 3 — Ridicare produs

Echipa noastră ridică produsul de la domiciliul tău. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul original (dacă este posibil).

Pasul 4 — Inspecție și rambursare

Verificăm produsul în maximum 3 zile lucrătoare. Restituirea banilor se face în contul bancar inițial, în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmare.

📋 Condiții pentru retur

Produsul trebuie să fie nefolosit, fără deteriorări și, pe cât posibil, în ambalajul original. Produsele fabricate la comandă, personalizate sau realizate pe dimensiuni specifice nu pot fi returnate. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau neconforme.

Excepții de la Retur

Nu se pot returna

Produse fabricate la comandă sau personalizate
Produse realizate pe dimensiuni specifice clientului
Produse deteriorate după debulare/montaj de client
Produse fără ambalaj original (când ambalajul e necesar)
Saltele desigilate (din motive de igienă)

Se pot returna oricând

Produse cu defecte de fabricație — înlocuire gratuită
Produse neconforme cu descrierea de pe site
Produse livrate greșit (altă culoare, dimensiune)
Produse deteriorate în timpul transportului nostru
În aceste cazuri, transportul de retur e GRATUIT

Întrebări Frecvente

Garanție și retur — răspunsuri rapide

Cum activez garanția?

Garanția se activează automat la livrare. Factura fiscală sau bonul de livrare servesc drept certificat de garanție. Nu este necesară nicio înregistrare suplimentară.

Ce fac dacă observ un defect după câteva luni?

Contactează-ne cu fotografii ale defectului și numărul facturii. Vom evalua situația și, dacă este un defect de fabricație, vom efectua reparația gratuită sau înlocuirea produsului. Timpul mediu de rezolvare este de 5-10 zile lucrătoare.

Pot returna un produs deja montat?

Dacă montajul a fost realizat de echipa Luxeria și produsul prezintă defecte, da — gestionăm noi demontajul și returul. Dacă montajul a fost realizat de dumneavoastră și produsul este deteriorat în procesul de montaj, returul nu este posibil.

Cine suportă costul transportului de retur?

Pentru produse defecte sau neconforme, transportul de retur este gratuit. Pentru returnuri în cadrul dreptului de retragere (14 zile), costul transportului de retur este suportat de client. Vă vom comunica costul exact înainte de confirmare.

În cât timp primesc banii înapoi?

Restituirea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. În practică, procesăm rambursarea în 5 zile lucrătoare. Banii se restituie prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Garanția este transferabilă?

Da, garanția comercială Luxeria este valabilă pentru produs, nu pentru persoană. Dacă vindeți sau donați mobilierul, noul proprietar beneficiază de perioada rămasă de garanție, pe baza facturii originale.

Baza Legală

Politica noastră de garanție și retur este conformă cu legislația română în vigoare:

• OUG 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
• Legea 449/2003 — privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
• OG 21/1992 — privind protecția consumatorilor, republicată
• Directiva UE 2019/771 — privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri

Ai nevoie de asistență?

Suntem disponibili pentru orice întrebare legată de garanție sau retur.

Contactează-ne