Articolul 1

Definiții

În cadrul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Vânzătorul / Operatorul — LEMN COLORAT S.R.L., cu datele de identificare menționate mai sus, proprietarul și operatorul site-ului www.luxeria.ro
• Cumpărătorul / Clientul / Utilizatorul — orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau plasează o comandă
• Site-ul — platforma de comerț electronic accesibilă la adresa www.luxeria.ro
• Comanda — documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe Site
• Produsul — orice bun listat pe Site în vederea comercializării
• Contractul — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană, prin intermediul Site-ului

Articolul 2

Dispoziții Generale

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Termeni și Condiții") reglementează relația contractuală dintre LEMN COLORAT S.R.L. și clienții care achiziționează produse prin intermediul site-ului www.luxeria.ro.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele Termeni și Condiții.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul plasării comenzii.

Articolul 3

Produsele

Informațiile prezentate pe site (descrieri, dimensiuni, fotografii, prețuri) sunt furnizate cu bună-credință și în scopul informării corecte a clientului.

• Fotografiile produselor au caracter informativ. Nuanțele pot varia ușor în funcție de setările ecranului
• Dimensiunile produselor pot avea toleranțe de ±2 cm, specifice procesului de fabricație
• Materialele naturale (lemn, piele) pot prezenta variații de nuanță, textură sau desen — acestea nu constituie defecte
• Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a menține informațiile actualizate, dar nu garantează absența erorilor materiale

Articolul 4

Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără affect retroactiv asupra comenzilor deja confirmate.

Modalitățile de plată acceptate:

• Plata ramburs (la livrare) — numerar sau card, direct echipei de livrare
• Transfer bancar — în contul comunicat pe email, în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii
• Plata online cu cardul — Visa, Mastercard, prin procesator de plăți securizat, certificat PCI DSS

Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare comandă. Factura se transmite în format electronic pe adresa de email a Cumpărătorului și/sau însoțește produsul la livrare.

Articolul 5

Plasarea și Confirmarea Comenzii

Plasarea unei comenzi pe site echivalează cu acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, a prețurilor afișate și a condițiilor de livrare.

Comanda este considerată finalizată și contractul este încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește confirmarea comenzii din partea Vânzătorului (email de confirmare sau confirmare telefonică).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:

• Date de identificare incomplete sau incorecte ale Cumpărătorului
• Produsul nu mai este disponibil pe stoc
• Eroare evidentă de preț pe site (preț afișat eronat)
• Suspiciune de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului

În cazul refuzului unei comenzi, Cumpărătorul va fi notificat și, dacă s-a efectuat o plată, aceasta va fi restituită integral în termen de 5 zile lucrătoare.

Articolul 6

Livrarea

Livrarea produselor se face pe teritoriul României, la adresa specificată de Cumpărător în formularul de comandă.

• Livrarea se efectuează cu flotă proprie, în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și zona de livrare
• Costul livrării este de 50 lei pentru transport național. Livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 2.000 lei
• Livrarea se face la parter / ușa apartamentului. Pentru clădiri fără lift, se aplică un cost suplimentar de 20 lei/etaj
• La primirea produsului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și conformitatea produsului

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Cumpărătorului în momentul primirii și semnării documentului de livrare.

Articolul 7

Serviciul de Montaj

Serviciul de montaj este opțional și se solicită la plasarea comenzii sau în momentul confirmării telefonice.

• Costul montajului variază între 80 și 150 lei, în funcție de complexitatea produsului
• Montajul se efectuează de echipa Luxeria și beneficiază de garanție de 24 luni
• Clientul are obligația de a asigura accesul echipei de montaj și un spațiu adecvat de lucru
• Echipa de montaj curăță locul de lucru după finalizare

Articolul 8

Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invoce un motiv.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Produsul trebuie returnat în stare originală, nefolosit, nedeteriora și, pe cât posibil, în ambalajul original
• Cumpărătorul suportă costurile directe ale returnării produsului
• Restituirea sumei plătite se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat
• Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție

Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 din OUG 34/2014):

• Produse fabricate la comandă, conform specificațiilor Cumpărătorului
• Produse personalizate sau realizate pe dimensiuni specifice
• Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate odată desigilate (ex. saltele)

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul va transmite o declarație neechivocă la adresa de email contact@luxeria.ro, menționând intenția de retragere și numărul comenzii.

Articolul 9

Garanția Produselor

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanție comercială de 24 luni, calculată de la data livrării.

• Garanția acoperă defectele de fabricație ale materialelor și viciile ascunse
• Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare, modificări efectuate de terți, decolorarea naturală datorată expunerii la lumină
• Factura fiscală sau bonul de livrare servesc drept certificat de garanție
• În cazul constatării unui defect acoperit de garanție, Vânzătorul va repara sau înlocui produsul, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător

Garanția se aplică în conformitate cu prevederile Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

Articolul 10

Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de email contact@luxeria.ro sau la adresa sediului social. Vânzătorul se obligă să răspundă în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

În cazul în care Cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul primit, are la dispoziție următoarele opțiuni:

• Sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) — https://ec.europa.eu/odr
• Instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului sau de la domiciliul Cumpărătorului

Articolul 11

Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.luxeria.ro — incluzând, fără a se limita la: texte, grafică, fotografii, logo-uri, iconuri, fișiere audio/video, software și orice alte materiale — este proprietatea LEMN COLORAT S.R.L. și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Articolul 12

Protecția Datelor cu Caracter Personal

LEMN COLORAT S.R.L. prelucrează datele personale ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR — Regulamentul UE 2016/679) și cu legislația națională aplicabilă.

Datele colectate și scopul prelucrării:

• Nume, prenume, adresă, telefon, email — pentru procesarea și livrarea comenzilor
• Date de facturare (inclusiv CUI pentru persoane juridice) — pentru emiterea facturilor fiscale
• Adresă IP, cookie-uri — pentru funcționarea și îmbunătățirea site-ului

Drepturile dumneavoastră:

• Dreptul de acces la datele personale prelucrate
• Dreptul de rectificare a datelor incorecte
• Dreptul de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat")
• Dreptul de restricționare a prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de opoziție la prelucrare
• Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la: contact@luxeria.ro

Datele personale nu sunt transmise către terți, cu excepția partenerilor implicați direct în procesarea comenzii (procesator de plăți, instituții financiare) și a autorităților statului, la cerere motivată.

Articolul 13

Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de art. 1351 din Codul Civil.

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și să depună toate eforturile rezonabile pentru limitarea consecințelor.

Articolul 14

Dispoziții Finale

• Prezentele Termeni și Condiții sunt supuse legislației române
• Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte clauze nu vor fi afectate
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii
• Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă integral prezentele Termeni și Condiții

© 2026 LEMN COLORAT S.R.L. — Toate drepturile rezervate.
Document actualizat la data de: Aprilie 2026